L’IA et la robotique peuvent soutenir certains flux comme l’information des visiteurs, la livraison interne et le tri des demandes opérationnelles. Le bon cas d’usage dépend du site, de ses systèmes et du modèle de service.
L’objectif n’est pas de supprimer le jugement humain ou l’hospitalité. La technologie assiste des tâches répétitives bien définies, tandis que l’équipe gère les exceptions et les clients.
Chaque projet requiert une validation du site, des rôles clairs et un pilote contrôlé.